שלחתם אימייל בטעות ל רשימת תפוצה ? איך מבטלים או מתקנים טעות דיוור אלקטרוני

Home / פרסום דיגיטל שיווק באינטרנט / דיוור אלקטרוני / שלחתם אימייל בטעות ל רשימת תפוצה ? איך מבטלים או מתקנים טעות דיוור אלקטרוני

שלחתם אימייל בטעות ל רשימת תפוצה ? איך מבטלים או מתקנים טעות דיוור אלקטרוני

שלחתם אימייל בטעות ל רשימת תפוצה ? איך מבטלים או מתקנים טעות דיוור אלקטרוני , טעות במחיר או מידע שלא הגיע בצורה מדויקת ללקוח. קודם כל תנשמו. הנה כמה טיפים

יצא לכם פעם לשלוח אימייל לא נכון לרשימת התפוצה שלכם? 

או ששלחתם מייל ושכחתם לערוך פרטים מסוימים ושלחתם בטעות פרטים שגויים?

פעמים רבות בעלי עסקים עובדים על אימיילים לרשימת התפוצה ללקוחות בשעות הלילה המאוחרות או בסוף של יום עבודה עמוס,

כאשר יכולת הריכוז כבר לא במיטבה וזה עלול לגרום לתקלות קלות או קשות.

אם זה כבר קרה, או קרה לכם עכשיו, קודם כל תנשמו. 

קראו את המאמר הזה בעיון, שתו כוס מים ואז גשו לפתרון הבעיה.

קודם כל, עשו לעצמכם מנהג- לשלוח מיילים ללקוחות רק כשאתם במצב מפוקס ועדיף בתחילת יום העבודה.

גם אם תכננתם להוציא היום מייל והוא נדחה בשל מטלות ודברים שנכנסו כל הזמן ללו”ז, עדיף לכם לדחות את העבודה עליו למחרת בבוקר.

ואם אתם ממש מתעקשים, כדאי להכין טיוטה ולשמור אותה.

תעברו עליה בבוקר אחרי שישנתם בלילה ואז תשלחו.

הפזיזות עלולה לעיתים לגרום לפדיחות רציניות מול לקוחות וחשוב שתשמרו על תדמית נכונה מולם.

במידה ושלחתם אימייל שגוי לרשימת הדיוור שלכם, הנה כמה דברים שתוכלו לעשות:

  1. שלב ראשון – העריכו את המצב

התגובה הראשונה הטבעית של מרבית האנשים במצב כזה הוא פאניקה ולעיתים אפילו חרדה עם דפיקות לב, זיעה ורעידות בכל הגוף.

חשוב לזכור שזה כבר קרה.

תגובה מהירה בלי יותר מדי מחשבה עלולה לגרום לנזק חמור יותר.

על כן, בדקו עם עצמכם בצורה אובייקטיבית כמישהו מהצד, עד כמה הנזק חמור.

שימו את עצמכם במקום הלקוחות שלכם שקיבלו את המייל ונסו לחשוב עד כמה הם “יתרגשו” מהעניין.

אם למשל שלחתם הודעה על אירוע מכירות בתאריך שגוי, זה לא סוף העולם, טעויות אפשר לתקן!

בדקו מה הסיבה שבגינה המייל נשלח

Toddler playing with laptop

באג במערכת? ממשק לא ברור? טעות אנוש?

זכרו כי טעויות קורות.

לכולם.

גם ללקוחות הכי טובים שלכם.

ומכל טעות אפשר לצאת.

ועכשיו, אחרי שהערכתם את המצב ואת הנקודות הבעיתיות, חשבו על הדרך הטובה ביותר שבה ניתן לתקן את הטעות.

2. שלב שני – נקטו בפעולה

אחרי שעשיתם הערכת מצב, זה הזמן לפעול.

זכרו שלזמן יש אפקט מאוד מכריע לכן, ככל שתמהרו לפעול מהר יותר כך תוכלו להקטין את הנזקים.

אחת הדרכים הכי טובות לפתור תקלות מהסוג הזה היא לשלוח בהקדם מייל עם הכותרת:

תיקון למייל שנשלח בטעות – הנה הפרטים הנכונים.

השורה הזו צריכה להיות בכותרת כך שמי שעדיין לא פתח את המייל הקודם שלכם ובינינו, בשעה הראשונה בדכ אחוזי הפתיחה נמוכים יחסית, יתעלם ממנו או יפתח אחרי שהבין שזה לא רלוונטי.

התנצלו.

במייל החדש, חשוב לפתוח בהתנצלות על חוסר הנעימות שנגרמה בעקבות שליחת המייל השגוי והנה התוכן הנכון.

חשוב לא להתנצל יתר על המידה אם למשל פרסמתם מחיר שגוי נמוך משמעותית, יש אנשים שעלולים לתפוס על זה טרמפ.

דוגמה לניסוח למייל תיקון :

“הי חברים,

ראשית אנו רוצים לפתוח בהתנצלות.

שלחנו מייל לרשימת הדיוור שלנו בטעות עם נתונים שגויים. המייל נשלח בשל טעות טכנית ואנו מתנצלים אם נגרמה לכם אי נוחות כלשהי בשל כך. הנה המידע הנכון:”

אפשר להוסיף – נשמח לפרגן לכם 10% הנחה רק לשבוע הקרוב על המוצרים והשירותים, או מבצע על מוצר מסוים.

EMAIL250אם מדובר על טעות במחיר שהלקוחות פונים אליה, אפשר לנצל את הטעות הזו ולתת הטבה ללקוחות כ”פיצוי”.

יש אגב משווקים שעושים “טעויות” בכוונה כי יש משהו בכותרת מתנצלת שגורם לאנשים לסקרנות ולפתוח את המייל ואז הם משתמשים בזה כמקפצה שיווקית.

כדאי להשתמש בתמונה נעימה ולנסות להעביר מסר קצת הומוריסטי.

התייעצו עם 2-3 חברים שעונים לפרופיל של הלקוחות שלכם ושאלו אותם אם התגובה שאתם רוצים לשלוח הולמת לדעתם.

שלב שלישי – הסקת מסקנות ולמידת לקח

אחרי שתיקנתם את הטעות, עברו שוב על הדברים וודאו שאתם יודעים איך לא לחזור על טעות מסוג זה בשנית.

בסך הכל, כולנו בני אדם וכולנו טועים.

איך שאנחנו מתמודדים עם הטעות ומגיבים לה בקור רוח ובצורה מקצועית,

זה מה שהכי חשוב בסופו של דבר.

אתם מוזמנים לפתוח חשבון ללא עלות במערכת של One two sale עם מגוון שירותים וערוצי שיווק כגון :

מערכת דיוור, מערכת דפי נחיתה, מערכת פופאפים, מערכת להפצה ברשתות חברתיות, ניהול קמפיינים, הודעות קוליות והודעות תמונה ועוד מגוון כלים שיהפכו את ניהול השיווק של העסק שלכם לקל ופשוט.

אתם עוד פה?

להתחברות לניסיון למערכת של ONE TWO SALE  עם ריבוי ערוצי שיווק ללא תשלום :

לפתיחת חשבון ללא עלות לחצו כאן 

 

Recommended Posts

Leave a Comment

AdobeStock_112738981-1024x10249